Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 039vnd

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 039vnd, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCó hiệu lực ngay khi đăng ký
039vnd Quy định sử dụng dịch vụ tại 039vnd
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách 039vnd xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tài khoản theo tiêu chuẩn SSL để mã hóa mọi thông tin bạn gửi lên — từ thông tin đăng nhập đến chi tiết ví điện tử. Dữ liệu cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên truy cập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — hệ thống yêu cầu xác minh OTP hoặc ảnh giấy tờ để bảo vệ tài khoản của bạn.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bản cập nhật điều khoản, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản theo quy trình chính thức.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng hoặc cần hỗ trợ xử lý vấn đề liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Với các vấn đề cấp thiết như giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị ghi nhận sai, hãy ưu tiên liên hệ qua chat trực tiếp để được xử lý nhanh nhất.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giao dịch hoặc xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Gửi yêu cầu qua email Phù hợp cho các trường hợp cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xem xét tranh chấp điều khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các tình huống phức tạp liên quan đến điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh danh tính. Đội ngũ tư vấn tiếng Việt sẽ hướng dẫn từng bước.

Những điều bạn hay hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại 039vnd. Nếu vấn đề của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc phát hiện nhiều tài khoản cùng một cá nhân sẽ dẫn đến tạm khóa và xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch liên quan.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Nếu có sai lệch số dư, bạn cần phản ánh trong vòng 48 giờ.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi vào hộp thư trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận trong thời gian hợp lý theo quy trình bảo mật dữ liệu hiện hành.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các vùng mà pháp luật cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng.